Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie

1. Vertragsbindungsbedingungen

Unsere Kurse haben unterschiedliche Mindestbindungsfristen. Mit der Anmeldung stimmen Sie diesen Bedingungen zu:

Standardkurse (2-Monats-Bindung):

• Mindestlaufzeit: 2 Monate ab Anmeldedatum
• Automatische Verlängerung: Abonnement verlängert sich monatlich nach der ersten Bindungsfrist
• Kündigung: Jederzeit nach 2 Monaten kündbar, wirksam zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus
• Vorzeitige Beendigung: Kündigung innerhalb der 2-monatigen Bindungsfrist berechtigt nicht zur Rückerstattung

Intensivkurse (3-Monats-Bindung):

• Mindestlaufzeit: 3 Monate ab Anmeldedatum
• Automatische Verlängerung: Abonnement verlängert sich monatlich nach der ersten Bindungsfrist
• Kündigung: Jederzeit nach 3 Monaten kündbar, wirksam zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus
• Vorzeitige Beendigung: Kündigung innerhalb der 3-monatigen Bindungsfrist berechtigt nicht zur Rückerstattung

Konversationskurse & Private 1-zu-1 (Keine Mindestbindung):

• Flexibel: Monatliches Abonnement ohne Mindestbindung
• Kündigung: Jederzeit vor dem nächsten Abrechnungszyklus kündbar

2. Stornierungsrichtlinie & Gebühren

Alle Stornierungsanfragen müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden. Folgende Gebühren gelten je nach Stornierungszeitpunkt:

Wichtige Stornierungsregeln:

• Nachweise (z.B. ärztliches Attest, Visumablehnung) können bei Stornierungen aufgrund besonderer Umstände erforderlich sein
• Keine Rückerstattung bei Kursabbruch oder Unterbrechungen nach Kursbeginn
• Versäumte Kurstage können nicht nachgeholt oder erstattet werden
• Nach einer Kursumbuchung ist eine Stornierung nicht mehr möglich

3. Rückerstattungen nach Kursbeginn

• First Week: Innerhalb der ersten Woche: 50% Rückerstattung abzüglich 50€ Verwaltungsgebühr, wenn Sie 0-1 Kurse besucht haben und innerhalb von 7 Tagen nach Kursbeginn stornieren
• After First Week: Nach der ersten Woche: Keine Rückerstattung nach Besuch von 2 oder mehr Kursen. Sie können Ihr Abonnement kündigen, um eine Abrechnung für den Folgemonat zu vermeiden (vorbehaltlich der oben genannten Bindungsbedingungen)
• Emergency: Notfallsituationen: Werden im Einzelfall mit gültiger Dokumentation geprüft

4. Umbuchungsrichtlinie

Wenn Sie Ihr Kursstartdatum ändern müssen, ist eine Umbuchung unter folgenden Gebühren und Bedingungen möglich:

Umbuchungsregeln:

• Maximale Verschiebung: Kurs kann maximal um 3 Monate verschoben werden
• Einmalig: Nur eine Umbuchung pro Anmeldung erlaubt
• Gleiches Niveau: Umbuchung nur innerhalb desselben Kursniveaus möglich
• Verfügbarkeit: Umbuchung abhängig von Verfügbarkeit im Zielkurs
• Preisdifferenz: Bei unterschiedlichen Kursgebühren müssen Sie die Differenz zahlen
• Nach Umbuchung: Nach erfolgter Umbuchung ist eine Stornierung nicht mehr möglich
• Dokumentation: Nachweise können erforderlich sein (ärztliches Attest, Visumprobleme usw.)

Übertragung auf eine andere Person:

Sie können Ihre Kursanmeldung unter folgenden Bedingungen auf eine andere Person übertragen:

• Übertragungsgebühr: 75€
• Niveaunachweis: Der neue Teilnehmer muss das erforderliche Sprachniveau nachweisen
• Endgültige Übertragung: Der neue Teilnehmer kann den Kurs nicht erneut umbuchen oder stornieren
• Annahme der Bedingungen: Mit Annahme der Übertragung akzeptiert der neue Teilnehmer diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen

5. Private 1-zu-1 Abonnements

Monatliches Abonnement:

• Keine Mindestbindung: Flexibles monatliches Abonnement
• Erster Monat: Volle Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen, wenn keine Sitzungen genutzt wurden
• Ungenutzte Sitzungen: Guthaben werden auf den nächsten Monat übertragen, solange das Abonnement aktiv ist
• Jederzeit kündbar: Kündigung vor dem nächsten Abrechnungsdatum, wirksam zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus

6. Visumablehnungsrichtlinie

Bei Ablehnung Ihres Visums:

• Volle Rückerstattung abzüglich 75€ Bearbeitungsgebühr mit gültiger offizieller Ablehnungsdokumentation
• Alternativ können Sie kostenlos auf einen zukünftigen Kurs umbuchen
• Dokumentation muss innerhalb von 14 Tagen nach Ablehnungsdatum eingereicht werden

7. Zahlungsmethoden & Rückerstattungsabwicklung

• Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren Zahlungen über Stripe (Kredit-/Debitkarten)
• Rückerstattungsabwicklung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet
• Bankbearbeitung: Ihre Bank kann zusätzlich 3-5 Werktage benötigen, um die Rückerstattung anzuzeigen
• Ursprüngliche Methode: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

8. Abonnementverwaltung

• Kündigung über Dashboard: Melden Sie sich an und nutzen Sie das "Abonnement verwalten"-Portal über Stripe, um vor dem nächsten Verlängerungsdatum zu kündigen
• Keine Teilrückerstattungen: Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus wirksam
• Automatische Verlängerung: Abonnements verlängern sich automatisch, sofern nicht gekündigt

9. Höhere Gewalt

In Fällen von Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle (Pandemie, Naturkatastrophe usw.) können wir anbieten:

• Kostenlose Umbuchung auf einen zukünftigen Kurs
• Kursguthaben für zukünftige Nutzung
• Umstellung auf Online-Format, falls zutreffend

10. Wie Sie eine Rückerstattung oder Umbuchung beantragen

Alle Anfragen müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden:

1. E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen, Bestellnummer und Begründung support@weg2de.com
2. Relevante Dokumentation beifügen, falls zutreffend (ärztliches Attest, Visumablehnung usw.)
3. Angeben, ob Sie eine Rückerstattung, Umbuchung oder Übertragung beantragen
4. Wir prüfen und antworten innerhalb von 2 Werktagen
5. Nach Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet; Umbuchungen werden abhängig von der Verfügbarkeit bestätigt

11. Streitigkeiten

Bei Streitigkeiten über eine Rückerstattungs- oder Umbuchungsentscheidung kontaktieren Sie uns zur Besprechung. Wir sind bestrebt, faire Lösungen zu finden und werden Ihren Fall innerhalb von 5 Werktagen prüfen. support@weg2de.com

12. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungs- oder Umbuchungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie:

Email: support@weg2de.com
WhatsApp: +49 176 66572214
Location: Wuppertal, Germany
Antwortzeit: Innerhalb von 2 Werktagen